الدعم الفني

نرد عادةً خلال يومي عمل.

للحصول على المساعدة في مجتمع كرة القدم، راسلنا على support@ethicosx.com، أو استخدم شاشة «الدعم» داخل التطبيق حيث تُرفق تفاصيل حسابك تلقائيًا.

1 ما الذي ترفقه في رسالتك

كلما زادت التفاصيل، أسرع الحل. أرفق ما يلي:

البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
طراز الجهاز وإصدار نظام iOS.
وصف قصير للمشكلة والخطوات التي أدت إليها.
وقت حدوث المشكلة تقريبًا، ولقطة شاشة إن أمكن.
رقم الحجز أو رقم الفاتورة إذا كانت المشكلة تتعلق بالدفع.

2 حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق: الإعدادات ثم الأمان ثم حذف الحساب. يُجدول الحذف ويمكنك التراجع عنه بتسجيل الدخول قبل تنفيذه. بعد التنفيذ تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانونيًا مثل سجلات الفواتير. إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك، راسلنا من البريد المسجل وسننفذ الطلب نيابةً عنك.

3 الاشتراكات والفوترة

تُدار اشتراكات App Store من إعدادات معرّف Apple على جهازك، ولا يمكننا إلغاؤها نيابةً عنك. لإلغاء التجديد التلقائي: الإعدادات ثم اسمك ثم الاشتراكات. أما طلبات استرداد مشتريات App Store فتقدَّم إلى Apple مباشرة عبر reportaproblem.apple.com.

4 حجوزات الملاعب والمبالغ المستردة

تُدفع الحجوزات إلكترونيًا عبر بوابة «ثواني». سياسة الإلغاء والاسترداد يحددها مالك الملعب، لذا يُفضَّل التواصل معه أولًا من صفحة الحجز في التطبيق. إذا خُصم مبلغ ولم يظهر الحجز، راسلنا مع رقم الفاتورة وسنتتبع العملية.

5 الإبلاغ عن ثغرة أمنية

إذا اكتشفت ثغرة أمنية، راسلنا على support@ethicosx.com مع وصف يمكّننا من إعادة إنتاج المشكلة. نرجو عدم نشرها قبل معالجتها، ولا اختبارها على حسابات لا تملكها. تفاصيل التواصل الأمني منشورة أيضًا في ملف security.txt.

لن نطلب منك كلمة مرورك أو رمز التحقق مطلقًا. إذا وصلتك رسالة تطلب ذلك باسمنا، فهي ليست منا؛ أبلغنا عنها.

Support

We normally reply within two working days.

For help with Football Community, email support@ethicosx.com, or use the Support screen inside the app, which attaches your account details for you.

1 What to include

The more detail you give, the faster this is solved. Please include:

The email address on your account.
Your device model and iOS version.
A short description of the problem and the steps that led to it.
Roughly when it happened, and a screenshot if you have one.
The booking reference or invoice number if it concerns a payment.

2 Deleting your account

You can delete your account yourself in the app: Settings, then Security, then Delete account. Deletion is scheduled and you can cancel it by signing in before it runs. Once it runs, your personal data is permanently removed, apart from records we are required to keep, such as billing records. If you cannot get into your account, email us from your registered address and we will action the request for you.

3 Subscriptions and billing

App Store subscriptions are managed in your Apple ID settings on your device, and we cannot cancel them for you. To stop auto renewal: Settings, then your name, then Subscriptions. Refund requests for App Store purchases go to Apple directly at reportaproblem.apple.com.

4 Stadium bookings and refunds

Bookings are paid online through the Thawani gateway. Cancellation and refund terms are set by the stadium owner, so contact them first from the booking screen in the app. If you were charged and no booking appeared, email us with the invoice number and we will trace the payment.

5 Reporting a security problem

If you find a security vulnerability, email support@ethicosx.com with enough detail for us to reproduce it. Please do not disclose it publicly before it is fixed, and do not test against accounts that are not yours. Our security contact details are also published in security.txt.

We will never ask you for your password or a verification code. If a message claiming to be from us asks for either, it is not from us — please report it.